ERP實施，“成功上線”并不等于“上線成功”
發(fā)表于：2017/5/4 8:54:41??閱讀量：?[關(guān)閉]
ERP項目實施的效果，如何能避免“成功上線”而真正實現(xiàn)“上線成功”，這對ERP項目的管理者和實施ERP的企業(yè)而言，始終是一個值得總結(jié)和思考的命題。作者經(jīng)過多家制造業(yè)企業(yè)ERP項目的實施，結(jié)合在工作中遇到的問題和感受，將項目實施工作中的需要重點關(guān)注內(nèi)容總結(jié)如下。
理解和支持
企業(yè)實施ERP項目，早已不是多年前的面子工程，現(xiàn)代企業(yè)的管理者對企業(yè)管理和市場競爭都有了更深層次的理解，但是多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不清楚在項目實施過程中，需要給雙方的項目團隊以何種關(guān)注和支持。
很多實施效果不好的企業(yè)都會有一個共同的特點，那就是項目啟動時領(lǐng)導(dǎo)動員喊口號，項目實施過程中卻不聞不問，以致各個業(yè)務(wù)部門之間互相推諉扯皮，企業(yè)方項目負(fù)責(zé)人以各種方式規(guī)避項目責(zé)任，項目問題得不到及時有效的解決，不只影響了實施的進度，往往還會讓實施效果大打折扣。
要知道，沒有企業(yè)管理者的鼎力支持和理解，企業(yè)的ERP之路必將寸步難行。因此，項目實施人員須通過會議、培訓(xùn)、會談等多種方式，反復(fù)向企業(yè)管理者灌輸正確的實施方法，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正了解ERP的作用和理念，也讓企業(yè)真正從項目實施中取得收益。
企業(yè)才是ERP項目實施的主體
ERP項目實施不是簡單的企業(yè)買單請實施顧問工作，不僅僅是買到一個軟件工具，錄入一堆不知所謂的數(shù)據(jù)，而是企業(yè)要通過項目的實施學(xué)習(xí)到先進的管理理念和方法，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，填埋管理漏洞。
對于項目管理者而言，項目實施的難度在于讓企業(yè)意識到自身才是實施工作的主體，這一點完全不同于企業(yè)花錢購買設(shè)備的安裝和調(diào)試。實施顧問是企業(yè)請來的老師，是企業(yè)信息化的領(lǐng)路人，而不是企業(yè)雇傭的技術(shù)工人，如果在項目實施中企業(yè)不能吸收ERP軟件中先進的管理思路，培養(yǎng)出自己的實施隊伍，那么當(dāng)項目結(jié)束、實施顧問離廠，企業(yè)將很難維持系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，甚至可能面臨管理倒退的危機。
這種理念的傳遞并不是講一次就可以見效的，而是需要在工作中不斷強調(diào)和灌輸，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和實施團隊真正意識到項目工作應(yīng)該以自己為主導(dǎo)時，才能避免出現(xiàn)被動局面，讓項目計劃和組織工作能夠順利實施。
健全實施方法掌控項目范圍
ERP供應(yīng)商的項目實施團隊的一個重要責(zé)任，就是將ERP軟件的管理思想傳遞給客戶，讓企業(yè)理解我們常說的“三分軟件、七分管理”。面對企業(yè)無止境的需求和客戶化要求，如果沒有健全的實施方法論來支撐，就會使客戶偏見的認(rèn)為ERP軟件僅僅是一個工具，而領(lǐng)悟不到其中的管理思想，這也會導(dǎo)致ERP項目實施的范圍無限擴大、項目周期延長，造成項目成本增加，項目進度拖期，項目工作陷入一片沼澤。
項目實施工作應(yīng)該起到一個橋梁的作用，讓企業(yè)和ERP供應(yīng)商通過密切合作實現(xiàn)雙贏。一方面，ERP廠商為客戶服務(wù)，有效過濾和控制客戶化需求，將合理的企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案完善在產(chǎn)品中，使產(chǎn)品的適應(yīng)性更強，也在一定程度上保證了客戶滿意度。另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個性化需求，讓企業(yè)業(yè)務(wù)通過完善的解決方案得到優(yōu)化，也使項目風(fēng)險得到有效控制，項目工作可以按雙方預(yù)定的軌跡前行。
良好的溝通管理是項目成功的保障
在項目啟動之初，就需要建立有效的溝通機制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進行工作匯報，項目問題通過項目例會制度及時和企業(yè)方項目負(fù)責(zé)人進行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達我們的實施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管理企業(yè)管理者的項目期望，通過工作匯報讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實際的管理目標(biāo)，合理地提高客戶滿意度。
項目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級人員的溝通，關(guān)鍵問題和關(guān)鍵干系人的溝通對項目成敗起了至關(guān)重要的作用。
比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP項目的進度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也使管理層人能夠及時了解ERP項目的進展情況，對項目推進中的問題給予支持和關(guān)注。
與企業(yè)方實施小組成員(通常為信息化部門)的溝通，可以讓實施人員深刻了解客戶的信息化需求和實施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實施人員把握實施進度和落實工作計劃。
與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全方面的解決方案，保證項目工作的順利進行。
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