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第六屆中國全渠道零售決策者峰會(huì)在上海開幕

發(fā)表于:2018/7/10 15:53:52??閱讀量: [關(guān)閉]



  第六屆中國全渠道零售決策者峰會(huì)在上海開幕(6月28日-29日)。為期兩天的峰會(huì)讓諸多國內(nèi)外知名企業(yè)齊聚一堂,圍繞消費(fèi)升級(jí)帶來的全球零售行業(yè)變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道,新業(yè)態(tài)以及智能零售三大主題,分享各自的成長和改革經(jīng)驗(yàn)。

  在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全渠道”的分會(huì)場(chǎng)上,SAP 大中華區(qū)客戶體驗(yàn)專家閔勇先生發(fā)表了“擁抱消費(fèi)者,加快營銷轉(zhuǎn)型,共享共贏大消費(fèi)生態(tài)”的主題演講。

  閔勇先生在演講中提到,“科技發(fā)展帶來了客戶和消費(fèi)行為的改變,全渠道、新零售的客戶體驗(yàn)不僅僅是關(guān)注銷售,更是將生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、銷售、服務(wù)價(jià)值鏈串聯(lián),通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升,給客戶帶來全渠道的一致體驗(yàn)。”閔勇先生還表示,“基于這樣的消費(fèi)者行為變化和零售行業(yè)需求,SAP HANA 顛覆了傳統(tǒng)的CRM解決方案,更加聚焦于消費(fèi)者,覆蓋所有業(yè)務(wù)職能,為零售企業(yè)提升消費(fèi)者體驗(yàn)提供了完整的解決方案。”

  新零售時(shí)代已經(jīng)到來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn),成就智慧企業(yè)才是企業(yè)長期、可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

  新零售時(shí)代發(fā)生了什么改變?

  所謂的“新零售時(shí)代”不僅意味著零售渠道呈現(xiàn)了新特點(diǎn),更代表了整個(gè)零售行業(yè)正在發(fā)生劃時(shí)代的顛覆性改變。“新零售”概念出現(xiàn)后,人、貨、場(chǎng)都在發(fā)生著翻天覆地的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下社會(huì)發(fā)展和變化增速,新生事物不斷涌現(xiàn),產(chǎn)品迭代的速度加快,消費(fèi)者擁有更多產(chǎn)品、渠道和購買方式的選擇,個(gè)性化的消費(fèi)訴求越來越明顯。

  人(賣家和買家):零售中的賣家正在由傳統(tǒng)的零售商向新興的零售商轉(zhuǎn)變。90后,逐漸成為市場(chǎng)的消費(fèi)主體,未來十年內(nèi)00后將登上消費(fèi)的主舞臺(tái),除產(chǎn)品質(zhì)量外,也開始逐漸注重個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

  貨(各類貨品):傳統(tǒng)零售行業(yè)的薄利多銷,物美價(jià)廉等消費(fèi)觀念已經(jīng)落伍。除實(shí)體產(chǎn)品外,服務(wù)也成為“貨”的一部分。

  場(chǎng)(渠道和場(chǎng)景):線上+線下全渠道的零售模式,高科技的介入使自助購物成為可能,以客戶感受和消費(fèi)體驗(yàn)為核心的“懶人經(jīng)濟(jì)”有了更好地體現(xiàn)。

  統(tǒng)一客戶視圖,以客戶為中心,深入客戶洞察,打造全渠道一致的客戶體驗(yàn)。通過各種設(shè)備終端,與客戶建立多渠道的聯(lián)系?;谇榫胺治?、預(yù)測(cè)客戶興趣點(diǎn)和行為,繪制客戶畫像,為客戶定制所需的信息、產(chǎn)品和服務(wù),適時(shí)交互,根據(jù)客戶的需求調(diào)整營銷周期。

  全渠道訂單管理。開箱即用的解決方案,統(tǒng)一不同渠道的訂單、商品、庫存、促銷、內(nèi)容等,有機(jī)整合的“中臺(tái)”智能管控,完成及時(shí)“供給”“分配”等需求,保證銷售供應(yīng)鏈完整且智能, 提供全渠道一致的客戶體驗(yàn)。

  建立信任,通過客戶生命周期管理客戶偏好,打造從匿名到忠誠的消費(fèi)者旅程。根據(jù)用戶授權(quán)的行為數(shù)據(jù),創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的客戶資料,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)的深入洞察,了解客戶需求。以數(shù)據(jù)作為依據(jù),不斷添加、修改用戶畫像及偏好,定向滿足客戶訴求,為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)全生命周期的客戶管理。

 

  SAP 的目標(biāo)是助力企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為擁有集成應(yīng)用、數(shù)字化平臺(tái)和智能技術(shù)的“智慧型企業(yè)”,這不僅需要企業(yè)完成全平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享及交互,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和自動(dòng)化,也需要全渠道、端到端的客戶全生命周期管理。新零售時(shí)代的到來,是企業(yè)“智慧型”轉(zhuǎn)變的契機(jī)所在,致力于為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的 SAP,將作為企業(yè)成長的智慧引擎,與企業(yè)共同成長!

 



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