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設(shè)計思維過程如何驅(qū)動創(chuàng)新?聽聽SAP設(shè)計總監(jiān)怎么說

發(fā)表于:2017/5/17 9:36:50??閱讀量: [關(guān)閉]



     在一次訪談中,SAP的設(shè)計總監(jiān)與我們探討了企業(yè),特別是其IT部門如何使用設(shè)計思維過程,以便滿足其業(yè)務(wù)中斷所帶來的潛在挑戰(zhàn)。

  在企業(yè)軟件的世界里,像SAP這樣的傳統(tǒng)行業(yè)巨頭逐漸發(fā)現(xiàn),具有功能驅(qū)動型UI界面的大規(guī)模復(fù)雜ERP系統(tǒng),,與當(dāng)今流行的云計算和消費化應(yīng)用程序趨勢日益的格格不入。

  這并不奇怪,SAP正在重新考慮其開發(fā)和交付應(yīng)用程序的方式。突出的例子之一就是SAP Fiori,它提供了更多的面向消費者的軟件,讓習(xí)慣使用手機的用戶能夠體驗SAP系統(tǒng)。SAP的數(shù)字化變革正在進行中,這在很大程度上,由設(shè)計思維過程驅(qū)動,設(shè)計思維過程可以說是它開發(fā)的核心。

  在這次問答中,Sam Yen,SAP的設(shè)計總監(jiān)和負責(zé)SAP Silicon Valley的總經(jīng)理,論述了設(shè)計思維過程,還有一些SAP使用其進行創(chuàng)新的具體例子。

  設(shè)計思維過程指的是什么?為什么現(xiàn)在的公司都對它有興趣?

  Sam Yen:設(shè)計思維過程在整個產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)熱度都很高,而不僅僅是科技行業(yè)。但它在IT行業(yè)尤其重要,因為這些企業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。有一個等式,創(chuàng)新=創(chuàng)造力執(zhí)行程度。大多數(shù)企業(yè)擅長執(zhí)行,但是如何提升創(chuàng)造力,需要多大的創(chuàng)造力才能重塑一個企業(yè)?提升創(chuàng)造力,進而提高整個企業(yè)的創(chuàng)新能力,我認為,這才是是設(shè)計思維過程的核心。

  為什么對于IT部門,設(shè)計思維非常重要?我們需要關(guān)心哪些具體的技術(shù)問題?

  Yen :目前IT行業(yè)處于一個拐點上。因為一方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在擾亂行業(yè),企業(yè)希望其IT部門協(xié)助其實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是如果你不夠謹慎,IT部門可能會被落在后面,因為IT過去只是代表著信息技術(shù),而不主要負責(zé)創(chuàng)新。所以,IT須證明他們具備創(chuàng)新思維,他們能夠快速、敏捷和靈活地結(jié)合技術(shù)知識和相關(guān)經(jīng)驗,在企業(yè)合作的基礎(chǔ)上,幫助其實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。

  在SAP,你可以舉一些使用設(shè)計思維開發(fā)應(yīng)用程序的例子嗎?

  Yen:Digital Boardroom就是一個例子,我們與高露潔(SAP客戶)合作,使用設(shè)計思維過程來理解業(yè)務(wù)的開展方式。我們在幾年前從HANA那里獲取了一項嶄新的技術(shù),(SAP創(chuàng)始人兼董事長)Hasso Plattner對高露潔的首席執(zhí)行官和主席說道,“我們現(xiàn)在有一項很棒的技術(shù),我們認為它可以在你做出經(jīng)營決策時發(fā)揮很大作用,但我們需要一定的時間。讓我們一起施展設(shè)計思維。高露潔的CEO將17位高層領(lǐng)導(dǎo)人——業(yè)務(wù)線的負責(zé)人,一些IT人員召集到了SAP在Palo Alto的總部,他們在周末開展了一次設(shè)計思維方式會談。我們一致認為,企業(yè)如果能夠?qū)崟r獲取其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并實時分析,將徹底改變業(yè)務(wù)的開展方式,這就是Digital Boardroom的誕生原因,其他15個大公司的CEO也參與到了其中。

  如何完成設(shè)計思維過程呢,是有標準化流程么?

  Yen:是的,如果你把創(chuàng)造性視為一個解決問題的過程,你該如何組織你的企業(yè)資源來解決問題,創(chuàng)造性是一個抽象的概念,我們怎么具體形容它呢?我們視其為一個問題發(fā)現(xiàn)的過程,為什么創(chuàng)造性重此重要?因為在數(shù)字變革中,邊界條件已經(jīng)發(fā)生了很大變化;你建立企業(yè)和業(yè)務(wù)流程以優(yōu)化企業(yè)運營。但當(dāng)事情開始轉(zhuǎn)變時,你不得回退,重新確定首先要解決的問題,這就是設(shè)計思維產(chǎn)生的源頭。這些工廠都是采取回退的方式,讓關(guān)鍵利益相關(guān)者意識到現(xiàn)實和新邊界條件的存在,并確定哪些問題需要首先解決。只從技術(shù)的角度,無法做到這些,你須把業(yè)務(wù)和客戶放在一起考慮。你需要告訴他們,“現(xiàn)在有一個創(chuàng)新的機會”,這就是設(shè)計思維為何如此重要的原因。

  那么,在SAP,設(shè)計思維過程的最佳體現(xiàn)是Fiori么?

  Yen:是的,F(xiàn)iori是SAP的產(chǎn)品,我們上面談?wù)摰臇|西,在Fiori上都有體現(xiàn)。Fiori做到了以用戶體驗為中心,其他方面還包括我們使用的工具,我們使用的訓(xùn)練方法,我們所使用的量化方法。我們歷經(jīng)10年,試圖將這些東西都封裝到工具中?,F(xiàn)在,我們要向整個行業(yè)推廣,以便我們的合作伙伴和客戶都意識到用戶體驗的重要性,希望通過Fiori等一系列產(chǎn)品來提高SAP產(chǎn)品的可用性。其更大的意義是是讓整個行業(yè)意識到用戶體驗的重要性,從SAP的角度來看,無論是工具,教育、培訓(xùn)或與蘋果的合作等方面,都是為了讓企業(yè)用戶體驗更上一層樓。

  這不僅僅是個不錯的設(shè)計。 Fiori中還有哪些元素體現(xiàn)了用戶體驗,但我們沒有注意到么?

  Yen:從用戶體驗的角度來看,它代表著一個完全的思維方式轉(zhuǎn)變。過去,我們一切以功能為導(dǎo)向,如果你是財務(wù)總監(jiān),我們給你解決方案就是FIN;如果你是銷售部門的負責(zé)人,我們有CRM;如果你是采購的負責(zé)人,我們有SRM。這是我們通常交付軟件的標準。不僅僅是SAP,整個行業(yè)都這么做,用戶體驗在之前沒有得到足夠的重視。如果你是一個銷售人員,你使用的軟件是CRM;其提供了成千上萬的功能,但是作為一個銷售人員,你真正使用的只有其中五到六個功能而已。

 



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