華智分享：一文讀懂ERP實施常見誤區(qū)
發(fā)表于：2020/1/16 16:23:50??閱讀量： [關(guān)閉]
ERP項目成功實施為何困難重重？
一個企業(yè)的管理發(fā)展通常會經(jīng)歷這樣幾個歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標準，精細（定量，數(shù)字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標準化管理、定量管理，完全是實現(xiàn)企業(yè)管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對此缺乏清醒的認識，才不至于陷入實施的泥潭。
實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹：
管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務、各類單據(jù)報表、業(yè)務流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談論ERP時是陽光明媚，真正實施到細處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。
實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業(yè)整體業(yè)務體系運行的過程。ERP軟件是一套精細化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。
員工為何會抵制ERP系統(tǒng)的實施?
對此，我的分析是：
實施ERP系統(tǒng)之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實施成功ERP系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實卻并非如此。
實施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當長的一段時間。
嚴格要求規(guī)范操作，很不習慣，不能短時間內(nèi)適應，產(chǎn)生煩躁情緒。
ERP功能比較強大，大家一時難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。
項目組實施策略出現(xiàn)失誤，導致實施進程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。
規(guī)范操作，強制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒有適當舒緩員工緊張情緒。
項目組沒有很好培訓、指導員工，尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導、幫助員工。
沒有將ERP系統(tǒng)實施對員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)實施后，為什么會出現(xiàn)“墻內(nèi)開花墻外香”的現(xiàn)象?
ERP系統(tǒng)實施后，對操作人員要求更加嚴謹、規(guī)范，在這個過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。
中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng)，總感覺似乎失去對員工的管控“權(quán)力”，出現(xiàn)系統(tǒng)問題也搞不定。經(jīng)過ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實施，產(chǎn)生疲憊感。
高層總覺得系統(tǒng)功能不夠強大，實施結(jié)果不盡人意。諸多問題系統(tǒng)尚無法解決。
老板期望值太高，認為投入人力、物料、財力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對ERP系統(tǒng)的各種非議，對實施成果信心不足。
最大的問題是：絕大多數(shù)人習慣于只盯著“問題”，忽視實施ERP系統(tǒng)的整體價值，尤其是對整體管理水平帶來的進步和長期效用。
事實上，哪怕是在華為，其實施的IPD、SCM等集成系統(tǒng)，外界好評如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實施者和使用者，相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。
ERP實施，為何覺得企業(yè)問題越來越多？
這個問題在流程優(yōu)化中也談過，但在ERP實施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰(zhàn)中見招拆招。
并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應。
ERP系統(tǒng)是一個嚴謹?shù)臉I(yè)務系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯誤。ERP系統(tǒng)就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。
解決老問題的同時，又會在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個別問題就由此下結(jié)論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。
暴露問題往往也是管理進步的開始，也是實施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。
越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財務的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費相當?shù)木蜁r間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務錯誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實實去管理基礎(chǔ)建設(shè)。
ERP系統(tǒng)是一個高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環(huán)節(jié)做好糾錯，其他環(huán)節(jié)的錯誤也就自動消除。當然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。
有些并不是真正的問題?；蛘咧皇且恍┍г?，是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應，這些抱怨都會越來越少的，但永遠不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。
冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過，成了人推卸責任的替罪羊。
ERP系統(tǒng)成功實施后為何還會失??？
我們也會經(jīng)?？吹揭恍┮呀?jīng)成功實施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗，我認為主要來自四個方面。
ERP實施團隊人才流失，缺乏專業(yè)的團隊來維護ERP系統(tǒng)的日常運轉(zhuǎn)。
管理基礎(chǔ)薄弱，沒有持續(xù)改進。實施ERP系統(tǒng)時，進行過大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發(fā)，導致ERP系統(tǒng)錯誤百出，甚至癱瘓。
不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴謹?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴格按章行事。ERP系統(tǒng)實施后，如果沒有嚴格要求，會逐漸出現(xiàn)信息錯誤增多，直至無法運行。
管理層不能更高、更嚴格地要求自己，來優(yōu)化整個管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導致ERP正常高效運轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。
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