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華智分享:ERP實施之冗余的二次開發(fā)

發(fā)表于:2019/10/29 9:03:21??閱讀量: [關(guān)閉]



   導(dǎo)讀:多數(shù)情況下,二次開發(fā)都會演變成一個對ERP系統(tǒng)無休止的修改過程,最終會把用戶和廠商都拖進(jìn)泥潭難以自拔,而開發(fā)和實施顧問則會心力交瘁。

  固執(zhí)己見的客戶

  在我做ERP實施顧問的第一天,上司告訴我第一條準(zhǔn)則就是要以用戶需求為驅(qū)動。然后,上司又告訴我第二條準(zhǔn)則:作為實施顧問要堅決不贊同用戶進(jìn)行太多的二次開發(fā),過多的二次開發(fā)不僅會增加軟件的不穩(wěn)定性,還會延長實施項目的周期,從而增加項目成本,要用盡各種各樣的辦法把用戶需求向ERP軟件已有的流程上走。這兩個看起來相互矛盾的準(zhǔn)則,令我在近期一個ERP項目實施過程中感到左右為難。

  用戶是一個老國企,在界面上和操作上提出非常多的特殊要求,固執(zhí)地要求按他們的習(xí)慣進(jìn)行二次開發(fā),以滿足他們原有的操作模式。一般來說,我們的ERP軟件產(chǎn)品為了具有較強(qiáng)通用性,軟件功能已經(jīng)比較標(biāo)準(zhǔn),流程設(shè)置也相對規(guī)范化。雖然通過參數(shù)可調(diào)的形式可以部分滿足不同用戶的需求,但很多情況下這種“輕度”靈活會失效。

  用戶的固執(zhí)或偏見主要是表現(xiàn)在這幾面:

  ①不愿意改變現(xiàn)有的操作習(xí)慣。

  用戶想把現(xiàn)在的手工流程、手工作業(yè)一成不變地搬到ERP中去,而這恰恰是換湯不換藥的做法。當(dāng)我對用戶分析ERP現(xiàn)有的流程與用戶原有的流程的優(yōu)劣性比較時,用戶一句話就把我頂住,說我們一直是這樣做,而且還做得不錯,我們就是用這樣的管理手段得到發(fā)展,并且獲得了上你們ERP系統(tǒng)的資金,以后還打算一直用我們習(xí)慣的方式去管理。

  用戶除了在業(yè)務(wù)流程等方面具有個性化需求外,往往還存在著一些不涉及業(yè)務(wù)流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的個性化需求,例如單據(jù)/表格的格式。一般ERP都會提供通用的單據(jù)格式,而用戶又有自己習(xí)慣的一套單據(jù)格式。因此在實施時,企業(yè)上來就問能否按這個格式打印。其實,這是本末倒置,只要該有的內(nèi)容有了,沒有必要一成不變的按原有的格式。

  這樣的問題在我參與的實施中時常出現(xiàn),與用戶溝通常常讓我費盡心力,舌根冒火才勉強(qiáng)說服用戶同意先試用單據(jù)格式。這樣不但容易造成項目延期,而且還把大家注意力轉(zhuǎn)移到無關(guān)系統(tǒng)的邊緣流程上,吃力不討好現(xiàn)象時常發(fā)生。

  只有當(dāng)碰到無法通過調(diào)節(jié)參數(shù)來完成;或者報表功能真是不適應(yīng)用戶需求時導(dǎo)致報表樣式、內(nèi)容要改變,這些情況才應(yīng)該通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。這種因操作習(xí)慣提出的二次開發(fā)主要針對用戶各類報表系統(tǒng)的查詢,打印格式和字段標(biāo)準(zhǔn)化等方面。

  ②不合理的管理制度造成的特殊流程需求。

  用戶有些二次開發(fā)需求,是原先不合理的管理制度和流程所造成的。因此,我們首先要做的是判斷其要求的合理性,然后深入到一線去找出真正的需求。而無數(shù)的事實證明,大量由于不合理的管理流程需求提出要二次開發(fā)的案例最終都失敗了。

  ③ERP軟件確實無法滿足需求。

  當(dāng)然,每個用戶確實都存在著一些ERP無法滿足的個性業(yè)務(wù)流程需求,畢竟ERP是一個套裝軟件,而不是根據(jù)用戶量身定制的。針對這種需求,即使通過各種各樣的實施方法后,也沒有找到更好的處理方式,那只好進(jìn)行二次開發(fā)了。

  二次開發(fā)的風(fēng)險

  當(dāng)用戶明確提出要二次開發(fā)的時候,則很容易出現(xiàn)項目延期、開發(fā)的程序不穩(wěn)定容易報錯等問題;或者用了一段時間后想再做修改,才發(fā)現(xiàn)原來當(dāng)初這樣做是不對的,但可能涉及當(dāng)初拍板決定的各方領(lǐng)導(dǎo)利益問題,所以也沒人敢改了,因此導(dǎo)致二次開發(fā)的程序成了雞肋,扔也不是,不扔也不是。

 ?、傩薷膱蟊砀袷交蛴脩舨樵兿到y(tǒng)等不涉及程序代碼改動的需求相對簡單,因為軟件一般都具有報表生成功能,任何業(yè)務(wù)人員不需要有很多計算機(jī)知識就可以自行設(shè)置,這種情況在實施時經(jīng)過實施顧問組與用戶充分溝通一般比較容易解決。

 ?、诋?dāng)用戶需求具有個性化,并涉及改動程序代碼時,工作就很復(fù)雜了,往往需要ERP系統(tǒng)提供支持二次開發(fā)的工具,還可能需要有廠商軟件的源程序支持,這些大都要支付額外費用。

  當(dāng)用戶提出需要代碼級二次開發(fā)時,實施顧問必須清楚與用戶溝通,否則更易陷入泥潭,因為代碼級二次開發(fā)可能會使ERP系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜,變成一個“四不象”的ERP系統(tǒng)。

  一般來說,代碼級二次開發(fā)主要有以下三個方面的風(fēng)險:

  ①易造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定或崩潰。

  ERP系統(tǒng)是個錯綜復(fù)雜的系統(tǒng),各個模塊是個有機(jī)的整體。若要修改其中的一個功能,其影響的不單單是現(xiàn)在這個功能,還可能影響到其他功能。目前實施顧問一般對ERP代碼級二次開發(fā)的一個觀點是:能不做就不要做。因為ERP系統(tǒng)就像人的血脈那樣錯綜復(fù)雜,在二次開發(fā)的時候,如果因為增加的用戶個性化功能觸動了ERP原有的大動脈,則會大大影響其整個性能,并且開發(fā)、調(diào)試的費用也是非常嚇人的。

  ②嚴(yán)重影響項目實施周期。

  代碼級二次開發(fā)的時間短則幾天,長則半月、一月,甚至也可能長達(dá)幾個月,很容易延誤項目實施進(jìn)程,這個因素應(yīng)該在簽定合同或者說制定項目實施計劃時包括進(jìn)去。

  ③后續(xù)維護(hù)和升級風(fēng)險大。

  改動軟件后還會影響以后的軟件版本升級。如果不升級,新版本的長處無法應(yīng)用。如果升級,則面臨著重新進(jìn)行二次開發(fā)的可能。因為ERP軟件供應(yīng)商在進(jìn)行新版本的ERP系統(tǒng)開發(fā)時,可能根本不會考慮某個特定的用戶在舊版本上所作的二次開發(fā)。因此,在進(jìn)行二次開發(fā)前,要做認(rèn)真的分析對比。究竟是修改軟件,還是改革現(xiàn)行管理程序,還是兩者都作一些修改,對修改的必要性、效果和代價要心中有數(shù)。

  反思ERP二次開發(fā)的得失

  無論是實施顧問還是用戶都可能產(chǎn)生過這樣的感慨:明明是經(jīng)過幾個月的初期討論和項目分析,在用戶的認(rèn)可下做好了的ERP系統(tǒng),結(jié)果由于“二次開發(fā)”,系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜,與最初期望的效果越來越遠(yuǎn),最后猛然一看系統(tǒng)已經(jīng)完全“變味”了。因此,把握二次開發(fā)的原則很重要。

  ①在觀念認(rèn)識上,實施顧問應(yīng)要讓用戶清醒認(rèn)識到,不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)用戶自身的特點,ERP軟件中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來的,具有先進(jìn)性和合理性。許多用戶的特殊之處都是由于流程自身的不合理產(chǎn)生的,應(yīng)該通過ERP的實施,對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或重組,而不是一味修改軟件以適應(yīng)不合理的流程。

  ②當(dāng)需要二次開發(fā)時,實施顧問和開發(fā)顧問應(yīng)該要嚴(yán)格遵守不修改核心代碼這一條基本原則。如果必須進(jìn)行二次開發(fā),則應(yīng)盡量使得二次開發(fā)做出的功能模塊獨立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣當(dāng)ERP系統(tǒng)版本更新時,二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應(yīng)用于高版本的ERP系統(tǒng)。

  ③二次開發(fā)的需求必須控制好,盡量不要在ERP系統(tǒng)的功能還沒有充分了解是否配合用戶管理需求之前就進(jìn)行二次開發(fā)。因為用戶的業(yè)務(wù)流程并不是一成不變的,ERP軟件中流程一般比較抽象,大的方面與用戶業(yè)務(wù)流程通??梢蕴咨希?xì)節(jié)部分不作修改也可以。同時,ERP軟件不是給一個人用的,每個用戶都可能有自己想法,不可能都滿足的。部分要服從大局。項目按時、按預(yù)算完成實施,上線運行是實施階段的大局,哪些二次開發(fā)必須要做,哪些可以不做,要看會不會影響大局??勺隹刹蛔龅模瑘詻Q不做。(圖文來源網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除)



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